Splošni pogoji poslovanja

• 1. Prodajalec in področje uporabe
• 2. Informacije o izdelkih, cenah in zalogah
• 3. Naročilo in sklenitev pogodbe
• 4. Načini plačila in račun
• 5. Dostava, prevzem in transportne poškodbe
• 6. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh
• 7. Neskladnost blaga in garancija
• 8. Montaža, varnost in pravilna uporaba
• 9. Promocijske kode in posebne ponudbe
• 10. Neprevzem pošiljke
• 11. Varstvo osebnih podatkov in varnost
• 12. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
• 13. Pravno obvestilo in spremembe pogojev
• Obrazec za odstop od pogodbe (neobvezen)

A1Prodajalec in področje uporabe

S spletno trgovino instalacije.net upravlja DUOPOL trgovina in storitve d.o.o. (Duopol d.o.o.), Pod gabri 9, 1218 Komenda, Slovenija, matična številka 2024926000, identifikacijska številka za DDV SI71801278 (v nadaljevanju: prodajalec).

Kontakt: info@instalacije.net, telefon +386 1 242 55 83.

Ti splošni pogoji urejajo nakupe, ki jih v spletni trgovini opravijo potrošniki, to je fizične osebe, ki blago kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za nakupe za potrebe opravljanja dejavnosti veljajo ločeni Splošni pogoji poslovanja – B2B.

Za vprašanja, ki niso posebej urejena, se uporabljajo veljavni predpisi, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik (OZ) in predpisi o elektronskem poslovanju. Te določbe ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov.

A2Informacije o izdelkih, cenah in zalogah

Prodajalec pri posameznem izdelku navaja njegove bistvene lastnosti, oznako, ceno in razpoložljivost. Cene za potrošnike so v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno in zakonito navedeno drugače. Morebitni stroški dostave in drugi dodatni stroški so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.

Razpoložljivost je lahko označena z naslednjimi statusi:

• Na zalogi: izdelek je predvidoma pripravljen za odpremo naslednji delovni dan.
• Ni na zalogi: izdelek trenutno ni na zalogi; predvideni dobavni rok se določi oziroma sporoči posebej.
• Pri dobavitelju – 2–3 dni: predvideni rok pridobitve izdelka pri dobavitelju je 2–3 delovne dni.
• Pri dobavitelju – 7–10 dni: predvideni rok pridobitve izdelka pri dobavitelju je 7–10 delovnih dni.

Navedeni roki so informativni, razen če je ob potrditvi naročila dogovorjen konkreten rok dobave. Če je zaradi okoliščin dobava zamaknjena, prodajalec o tem obvesti kupca. Prodajalec blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja, praviloma najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če je dogovorjen drugačen rok. Ob zamudi ima potrošnik pravice po ZVPot-1.

Fotografije so namenjene predstavitvi izdelkov. Odstopanja v barvnem prikazu zaradi zaslona ali osvetlitve so mogoča, vendar dobavljeno blago mora ustrezati dogovorjenim lastnostim in opisu izdelka.

A3Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke, jih doda v košarico, vnese podatke za račun in dostavo, izbere ponujeni način dostave in plačila ter pred oddajo preveri povzetek naročila. Pred oddajo je seznanjen s končno ceno, stroški in temi pogoji. Gumb za oddajo naročila mora jasno označevati obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrditev naročila z bistvenimi podatki o nakupu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko kupec prejme to potrditev naročila po elektronski pošti. Za sklenitev pogodbe ni potrebno drugo, ločeno potrditveno e-sporočilo.

Če se po sklenitvi pogodbe izkaže, da naročila ni mogoče izpolniti pod dogovorjenimi pogoji, prodajalec kupca nemudoma obvesti ter predlaga zakonito rešitev oziroma sporazumno spremembo ali prenehanje pogodbe. Sprememba izdelka, cene ali dogovorjenih pogojev brez ustrezne pravne podlage oziroma kupčevega soglasja ni dovoljena.

Prodajalec hrani podatke o naročilu skladno s predpisi in jih kupcu na njegovo zahtevo omogoči v obsegu, ki ga določa zakon. Kupec lahko napako v svojih podatkih sporoči na kontaktni naslov.

A4Načini plačila in račun

Na voljo so načini plačila, prikazani v postopku naročila, med drugim nakazilo po predračunu, kartično plačilo ali plačilo po povzetju, kadar je posamezni način omogočen. Pri plačilu po predračunu se naročilo praviloma začne obdelovati po prejemu plačila. Razpoložljivost posameznega plačilnega sredstva je lahko odvisna od vrste naročila oziroma dostave.

Prodajalec za nakup izda račun v skladu s predpisi ter ga dostavi v elektronski ali tiskani obliki. Kupec lahko morebitne nepravilne podatke na računu sporoči prodajalcu, ki jih ustrezno obravnava.

A5Dostava, prevzem in transportne poškodbe

Dostava prek spletne trgovine je trenutno na voljo na naslove v Republiki Sloveniji. Razpoložljivi načini dostave, predvideni roki in stroški so navedeni pred dokončno oddajo naročila. Dostava v druge države je mogoča le po posebnem predhodnem dogovoru, če jo prodajalec omogoči. Pri težjih, večjih ali drugače posebnih izdelkih lahko veljajo dodatni transportni pogoji, ki morajo biti predstavljeni pred sklenitvijo pogodbe.

Ob prevzemu priporočamo, da kupec preveri število paketov in morebitne vidne poškodbe embalaže ter jih nemudoma sporoči prodajalcu oziroma prevozniku. Neprijava poškodbe ob prevzemu sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.

Tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga praviloma preide na potrošnika, ko blago fizično prevzame on oziroma tretja oseba, ki jo je določil, razen prevoznika. Uporabljajo se zakonske izjeme, med drugim kadar potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil.

A6Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči dan po prevzemu. Če je z enim naročilom naročeno blago, ki se dostavlja ločeno, se rok praviloma računa od prevzema zadnjega kosa blaga oziroma zadnje pošiljke, kot določa zakon.

Potrošnik o odstopu obvesti prodajalca z nedvoumno izjavo na info@instalacije.net ali na poštni naslov Duopol d.o.o., Pod gabri 9, 1218 Komenda. Uporabi lahko tudi obrazec na koncu teh pogojev, vendar njegova uporaba ni obvezna. Za spoštovanje roka zadošča, da izjavo pošlje pred iztekom roka.

Potrošnik mora blago vrniti oziroma odposlati najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu na navedeni naslov, razen če prodajalec ponudi prevzem. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, če je bil o tem pred sklenitvijo pogodbe obveščen. Pri blagu, ki ga zaradi narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, mora biti informacija o stroških vračila oziroma njihova ocena predstavljena pred nakupom.

Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi ga lahko v običajni prodajalni. Originalna embalaža ni pogoj za veljaven odstop. Potrošnik pa odgovarja za morebitno zmanjšano vrednost, nastalo zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled in preizkus, če je bil o pravici do odstopa ustrezno obveščen.

Prodajalec potrošniku povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, praviloma z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov. Vračilo se opravi brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila o odpošiljanju, kar nastopi prej, razen kadar sam ponudi prevzem blaga.

Izjeme: pravica do odstopa ne velja v primerih, določenih z ZVPot-1, na primer pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ali pri blagu, ki je po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti. Zgolj dejstvo, da izdelek ni na zalogi in je naročen pri dobavitelju, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa. Potrošnik mora biti o ustrezni zakonski izjemi obveščen pred sklenitvijo pogodbe.

A7Neskladnost blaga in garancija

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga s pogodbo v skladu z ZVPot-1. Praviloma odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, velja zakonska domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če zakon določa drugače.

Potrošnik mora o ugotovljeni neskladnosti prodajalca obvestiti v dveh mesecih od ugotovitve, opisati težavo in mu omogočiti pregled blaga. Zahtevek lahko pošlje na info@instalacije.net; priporočljivo je navesti številko naročila oziroma drugo dokazilo o nakupu in priložiti fotografije, če so na voljo. Originalni račun ali originalna embalaža nista edina mogoča dokaza o nakupu in nista samostojen razlog za zavrnitev zakonitega zahtevka.

Potrošnik ima praviloma najprej pravico zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga, ob zakonskih omejitvah glede nemožnosti ali nesorazmernosti. Prodajalec skladnost vzpostavi brez znatnih nevšečnosti za potrošnika v največ 30 dneh od obvestila o neskladnosti; rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, pri čemer je potrošnik pravočasno obveščen o podaljšanju in razlogih.

V primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošniku poda pisni odgovor v osmih dneh od prejema zahtevka.

Stroške, povezane z zakonito vzpostavitvijo skladnosti, nosi prodajalec. Če je bilo blago pred pojavom neskladnosti nameščeno skladno z njegovo naravo in namenom, lahko obveznost popravila ali zamenjave vključuje tudi odstranitev in ponovno namestitev oziroma kritje ustreznih stroškov v skladu z zakonom.

Garancija, če je za izdelek izdana oziroma predpisana, je ločena od zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga in jih ne omejuje. Pogoji garancije so navedeni v garancijskem listu oziroma dokumentaciji izdelka.

A8Montaža, varnost in pravilna uporaba

Izdelke je treba uporabljati v skladu z njihovim namenom, tehničnimi podatki in navodili proizvajalca. Kjer to zahtevajo predpisi ali narava izdelka, mora vgradnjo oziroma priključitev opraviti ustrezno usposobljena oseba.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki je izključno posledica nepravilne uporabe, neustrezne vgradnje s strani kupca ali tretje osebe oziroma nedovoljenih posegov, za katere prodajalec ni odgovoren. To ne omejuje odgovornosti za neskladnost, ki izvira iz pomanjkljivih navodil, vgradnje prodajalca ali drugih okoliščin, za katere prodajalec odgovarja po zakonu.

A9Promocijske kode in posebne ponudbe

Promocijske kode imajo pogoje uporabe in obdobje veljavnosti, navedene ob posamezni akciji. Če ni izrecno navedeno drugače, je pri posameznem naročilu mogoče uporabiti eno promocijsko kodo, kod ni mogoče združevati z drugimi kuponi ali popusti in ne veljajo za izdelke, ki so že znižani. Kode, namenjene potrošnikom, ne veljajo za B2B kupce.

Popust se prikaže pred dokončno potrditvijo naročila. Če kupec veljavno odstopi od naročila, se vračilo plačila obračuna glede na dejansko plačano ceno; že uporabljena enkratna koda se ne obnovi samodejno, razen če pogoji posamezne akcije določajo drugače. Ta pravila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

A10Neprevzem pošiljke

Neprevzem pošiljke sam po sebi ni vedno veljavna izjava o odstopu od pogodbe. V primeru neprevzema prodajalec kupca po potrebi kontaktira zaradi ponovne dostave, razjasnitve okoliščin ali morebitnega odstopa.

Če kupec brez utemeljenega razloga krši sklenjeno pogodbo in so izpolnjeni zakonski pogoji za odškodninsko odgovornost, lahko prodajalec zahteva povračilo dejansko nastalih, izkazanih in pravno utemeljenih stroškov, ne pa avtomatične kazni zgolj zaradi neprevzema. Pravica potrošnika do zakonitega odstopa ostaja nespremenjena.

A11Varstvo osebnih podatkov in varnost

Prodajalec osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi. Podrobnosti o namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, pravicah posameznika ter uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti in obvestilu o piškotkih na spletni strani.

Sprejem splošnih pogojev sam po sebi ne pomeni privolitve v prejemanje oglasnih sporočil. Plačilne in druge občutljive podatke prodajalec varuje z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi.

A12Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbe in vprašanja kupec pošlje na info@instalacije.net, na naslov prodajalca ali jih sporoči na +386 1 242 55 83. Prodajalec si prizadeva spor rešiti sporazumno.

Duopol d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot vnaprej pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če bi obveznost sodelovanja izhajala iz posebnega predpisa. To ne posega v pravice potrošnika do sodnega ali drugega zakonsko predvidenega varstva.

A13Pravno obvestilo in spremembe pogojev

Besedila, fotografije, grafika in druge vsebine na strani so zaščitene, kolikor tako določajo predpisi in pravice njihovih imetnikov. Brez ustrezne pravne podlage oziroma dovoljenja jih ni dovoljeno neupravičeno uporabljati.

Prodajalec lahko pogoje za prihodnja naročila spremeni z objavo novega besedila na spletni strani. Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, ki so veljali ob sklenitvi, razen če zakon dopušča drugače oziroma se stranki veljavno dogovorita o spremembi.

Obrazec za odstop od pogodbe (neobvezen)

Obrazec lahko natisnete ali vsebino skopirate v e-sporočilo.

Naslovnik: Duopol d.o.o., Pod gabri 9, 1218 Komenda; info@instalacije.net

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: ______________________________

Številka naročila (če je znana): ______________________________

Datum naročila: ____________________ Datum prejema: ____________________

Ime in priimek potrošnika: __________________________________________

Naslov potrošnika: _________________________________________________

Datum: ____________________ Podpis (samo če je obrazec poslan v papirni obliki): ____________________

• 1. Prodajalec in uporaba pogojev
• 2. Registracija, podatki kupca in dostop do B2B ponudbe
• 3. Izdelki, cene in zaloge
• 4. Povpraševanje, naročilo in sklenitev pogodbe
• 5. Posebna naročila in odpoved naročila
• 6. Plačilni pogoji in zamuda
• 7. Pridržek lastninske pravice
• 8. Dostava, prevzem in pregled pošiljke
• 9. Stvarne napake, reklamacije in garancije pri B2B
• 10. Vgradnja in uporaba tehničnih izdelkov
• 11. Vračila brezhibnega blaga
• 12. Popusti, ponudbe in promocije
• 13. Varstvo podatkov in poslovnih informacij
• 14. Pritožbe, reševanje sporov in spremembe pogojev

B1Prodajalec in uporaba pogojev

S spletno trgovino instalacije.net upravlja DUOPOL trgovina in storitve d.o.o. (Duopol d.o.o.), Pod gabri 9, 1218 Komenda, Slovenija, matična številka 2024926000, ID za DDV SI71801278 (v nadaljevanju: prodajalec).

Kontakt: info@instalacije.net, +386 1 242 55 83.

Ti pogoji veljajo za prodajo pravnim osebam, samostojnim podjetnikom in drugim kupcem, ki blago pridobivajo za opravljanje poslovne ali poklicne dejavnosti (v nadaljevanju: poslovni kupec). Če kupec blago kot fizična oseba kupuje za zasebne namene, veljajo ločeni pogoji B2C in prisilne določbe potrošniške zakonodaje.

Za poslovna razmerja se uporabljajo predvsem Obligacijski zakonik (OZ), predpisi o plačilnih rokih in druga veljavna zakonodaja. Morebitni individualno pisno dogovorjeni pogoji imajo prednost pred temi splošnimi pogoji.

B2Registracija, podatki kupca in dostop do B2B ponudbe

Poslovni kupec mora ob registraciji in naročanju navesti pravilno firmo oziroma ime, naslov, davčne in kontaktne podatke ter jih po potrebi posodobiti. Prodajalec lahko pred odobritvijo B2B dostopa preveri podatke podjetja, njegovo dejavnost, boniteto in pooblastilo naročnika.

B2B cene in individualni komercialni pogoji so namenjeni odobrenim poslovnim kupcem. Pravice do posebnih cen, rabatov ali odloženega plačila niso samodejno prenosljive na tretje osebe.

B3Izdelki, cene in zaloge

V spletni trgovini je osnovno prikazana cena v evrih z vključenim DDV; če je prikazana tudi cena brez DDV, je ta posebej označena. Enak način prikaza se uporablja za B2B kupce, pri čemer lahko odobreni poslovni kupci vidijo svoje individualne cene in rabate. Končni pregled naročila pred oddajo vsebuje dogovorjeno ceno, obračunani DDV ter morebitne stroške dostave in druge dodatne stroške. Pri individualnih ponudbah se izrecno navede, ali dogovorjena cena vključuje DDV.

Prodajalec omogoča statuse zaloge Na zalogi, Ni na zalogi, Pri dobavitelju 2–3 dni in Pri dobavitelju 7–10 dni. Ti statusi in navedeni dobavni roki so informativni, razen če je rok v pisni potrditvi naročila izrecno zavezujoče dogovorjen. Ob bistveni spremembi dobavnega roka prodajalec poslovnega kupca obvesti in predlaga nadaljnjo ureditev naročila.

B4Povpraševanje, naročilo in sklenitev pogodbe

Poslovni kupec lahko naročilo odda prek spletne trgovine, po elektronski pošti ali na drug dogovorjen način. Pri spletnem naročilu je pogodba sklenjena, ko kupec prejme samodejno e-poštno potrditev naročila. Za spletna naročila ni potrebna dodatna potrditev statusa. Pri naročilih po elektronski pošti oziroma drugih kanalih je pogodba sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme ali se stranki drugače veljavno dogovorita o bistvenih sestavinah posla.

Prodajalec lahko preveri dobavljivost, cene, možnost prevoza, plačilne pogoje in boniteto kupca pred sklenitvijo pogodbe. Spremembe sklenjenega naročila so veljavne po soglasju obeh strank oziroma v drugih zakonsko dopustnih primerih. Pri posebnih naročilih lahko prodajalec pred sklenitvijo pogodbe zahteva pisno potrditev naročila ali predplačilo.

B5Posebna naročila in odpoved naročila

Za poslovne kupce ne velja splošna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez razloga, ki jo zakon določa za potrošnike pri pogodbah na daljavo.

Po potrditvi naročila poslovni kupec naročila ne more enostransko preklicati brez pravne podlage oziroma soglasja prodajalca. To še posebej velja za izdelke, ki so bili po potrditvi posebej naročeni pri dobavitelju, izdelani, prilagojeni, odrezani na mero ali drugače pripravljeni po naročilu kupca.

Če prodajalec izjemoma odobri preklic ali vračilo brezhibnega blaga, se stranki predhodno pisno dogovorita o pogojih, zlasti o stanju blaga, prevozu in morebitnih dejansko nastalih stroških, povezanih s posebno nabavo ali vračilom. Navedeno ne omejuje zakonskih pravic kupca zaradi kršitve pogodbe na strani prodajalca.

B6Plačilni pogoji in zamuda

Plačilo se izvede po enem od načinov, ki jih prodajalec omogoča pri naročilu ali v potrjeni ponudbi: med drugim nakazilo po predračunu, kartično plačilo, plačilo po povzetju ali dogovorjeno odloženo plačilo, če je izrecno odobreno.

Odloženo plačilo je mogoče samo na podlagi predhodne odobritve. Če je odlog plačila odobren in ni izrecno dogovorjen drugačen rok, znaša plačilni rok 30 dni od prejema računa, ob upoštevanju zakonskih pravil o začetku teka roka, kadar je račun prejet pred dobavo ali je prejem računa sporen. Prodajalec lahko glede na boniteto, preteklo plačilno disciplino in višino naročila določi kreditni limit, zahteva predplačilo oziroma spremeni pogoje za prihodnja naročila. Takšna sprememba sama po sebi ne spreminja že sklenjenih pogodb.

Ob zamudi plačila lahko prodajalec, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, zahteva zakonske zamudne obresti, povrnitev pripadajočih stroškov izterjave in druge pravice, ki mu pripadajo po zakonu. Prodajalec lahko nadaljnje dobave oziroma nova naročila pogojuje s poravnavo zapadlih obveznosti, kolikor je to dovoljeno po sklenjenih pogodbah in zakonu.

B7Pridržek lastninske pravice

Prodajalec si na dobavljenem, določljivem premičnem blagu pridržuje lastninsko pravico do celotnega plačila kupnine za to blago. Do popolnega plačila je kupec dolžan z blagom ravnati skrbno. Pridržek lastninske pravice učinkuje v okviru 520. in 521. člena OZ; za učinkovanje zoper kupčeve upnike in tretje osebe veljajo dodatni zakonski pogoji. Ta določba ne vpliva na prehod nevarnosti za naključno uničenje ali poškodovanje blaga, ki se presoja po zakonu in dogovorjenih pogojih dobave.

B8Dostava, prevzem in pregled pošiljke

Način dostave, stroški, kraj prevzema in predvideni rok so določeni pri posameznem naročilu oziroma v potrjeni ponudbi. Pri težjem ali paletnem blagu lahko veljajo posebni pogoji dostave oziroma razklada, če so bili kupcu vnaprej sporočeni in dogovorjeni.

Poslovni kupec mora ob prevzemu preveriti količino, vrsto blaga, embalažo in vidne transportne poškodbe ter jih dokumentirati. Pri gospodarskih pogodbah mora kupec blago pregledati brž ko je to mogoče in o očitnih napakah prodajalca nemudoma obvestiti. O skritih napakah mora prodajalca praviloma obvestiti nemudoma po njihovem odkritju, skladno z OZ.

Če je transportno poškodbo mogoče ugotoviti že ob dobavi, prodajalec priporoča zapisnik prevoznika, fotografije poškodbe in čimprejšnje pisno obvestilo na info@instalacije.net. Ta priporočila ne izključujejo določb OZ o rokih, odgovornosti prevoznika in morebitnih drugačnih pisnih dogovorih.

Tveganje naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na kupca skladno z zakonom in dogovorjenimi pogoji dobave.

B9Stvarne napake, reklamacije in garancije pri B2B

Za poslovne nakupe se glede stvarnih napak uporabljajo pravila OZ, razen če prisilni predpisi ali individualno dogovorjeni pogoji določajo drugače. Prodajalec odgovarja za napake v obsegu, ki ga določata zakon in pogodba.

Kupec mora napako opisati dovolj natančno, predložiti podatke o nakupu in prodajalcu omogočiti pregled blaga. Pri gospodarskih pogodbah veljajo zakonske obveznosti pregleda in nemudnega obveščanja o očitnih oziroma po odkritju skritih napakah. Po splošnem pravilu OZ prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po šestih mesecih od izročitve, razen če je dogovorjen daljši rok ali velja druga zakonska podlaga; upoštevajo se tudi zakonske izjeme, na primer če je prodajalec za napako vedel oziroma mu ni mogla ostati neznana.

Kupec lahko uveljavlja zahtevke, ki mu glede na okoliščine pripadajo po OZ in pogodbi. Morebitna proizvajalčeva ali prodajalčeva garancija se presoja po svojih pogojih in veljavnih predpisih; komercialna garancija ni samodejno enaka zakonski odgovornosti za stvarne napake.

B10Vgradnja in uporaba tehničnih izdelkov

Kupec je odgovoren, da je izbran izdelek primeren za njegov predvideni projekt oziroma uporabo, ob upoštevanju informacij, ki jih je podal prodajalcu. Montažo, priključitev, preizkuse in vzdrževanje je treba opraviti po navodilih proizvajalca, tehničnih pravilih in z ustrezno usposobljenimi izvajalci, kadar je to zahtevano.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane izključno zaradi nepravilne montaže ali uporabe s strani kupca oziroma oseb, za katere prodajalec ne odgovarja. Ta določba ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti, niti odgovornosti za napačne informacije ali navodila, za katera odgovarja prodajalec.

B11Vračila brezhibnega blaga

Vračilo brezhibnega blaga pri B2B ni avtomatična pravica kupca. Predhodno ga mora pisno odobriti prodajalec. Če se stranki dogovorita za vračilo, lahko določita rok, način vračila, obveznost ustrezne zaščite blaga, povrnitev prevoza in razumne stroške pregleda ter ponovne vključitve blaga v zalogo, če so bili dogovorjeni.

Prodajalec lahko zavrne dogovorno vračilo blaga, ki je bilo posebej nabavljeno, odrezano, izdelano ali prilagojeno za kupca, blaga v slabšem stanju ter izdelkov, katerih varne oziroma zakonite nadaljnje prodaje ni mogoče zagotoviti. To ne velja za zakonite reklamacije zaradi napak ali druge upravičene zahtevke kupca.

B12Popusti, ponudbe in promocije

Odobreni B2B rabati in individualne cene veljajo pod pogoji, določenimi ob ponudbi oziroma v uporabniškem računu. Potrošniške promocijske kode, kuponi in drugi posebni popusti se pri B2B naročilih ne uporabljajo, razen če prodajalec izrecno določi drugače.

B13Varstvo podatkov in poslovnih informacij

Osebne podatke kontaktnih oseb prodajalec obdeluje v skladu z GDPR, ZVOP-2 in Politiko zasebnosti, dostopno na spletni strani. Podatki o individualnih cenah, popustih, ponudbah in drugih poslovnih dogovorih so namenjeni pogodbenima strankama in se ne smejo neupravičeno razkrivati tretjim osebam, če imajo naravo zaupnih poslovnih informacij oziroma poslovne skrivnosti.

B14Pritožbe, reševanje sporov in spremembe pogojev

Pritožbe, zahtevke in predloge kupec pošlje na info@instalacije.net. Stranki si prizadevata spore rešiti sporazumno. Če sporazum ni mogoč, je za spore iz tega poslovnega razmerja pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu prodajalca, kadar je tak dogovor po veljavnih predpisih dovoljen. Za pogodbeno razmerje se uporablja slovensko pravo, ob upoštevanju prisilnih pravil, kadar so uporabljiva.

Prodajalec lahko pogoje spremeni za prihodnja naročila. Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji ob njihovi sklenitvi, razen če se stranki veljavno dogovorita drugače ali zakon določa drugače.